Rückgabe & Erstattung
Vielen Dank, dass Sie bei ThinkNatty eingekauft haben! Wir bemühen uns, Ihnen Produkte von höchster Qualität und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie eine Rückerstattung beantragen müssen. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinien unten, um Informationen über unser Rückerstattungsverfahren, die Berechtigung und andere wichtige Details zu erhalten.
Rückerstattungsprozess
Wenn Sie glauben, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundendienstteam unter info@try-natty.com, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den/die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und den Grund für die Rückerstattung an.
2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage prüfen und kann zusätzliche Informationen oder Beweise verlangen, z. B. Fotos oder Beschreibungen des Problems mit dem/den Artikel(n).
3. Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie von unserem Team weitere Anweisungen, wie Sie mit der Rückerstattung verfahren können, z. B. einen kostenlosen Ersatz des Produkts oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Berechtigung zur Rückgabe
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der/die Artikel die folgenden Kriterien erfüllen
1. Neuer Zustand: Der/die Artikel müssen sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befinden, mit intakter Originalverpackung.
2. Rechtzeitiger Antrag: Der Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem durch die Sendungsverfolgung bestätigten Lieferdatum gestellt werden.
Gründe für die Rückerstattung
Wir bieten Rückerstattungen aus den folgenden Gründen an:
1. Defekte oder beschädigte Artikel: Wenn der/die erhaltene(n) Artikel defekt oder beschädigt ist/sind oder nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht/entsprechen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
2. Versandfehler: Wenn die erhaltene(n) Ware(n) aufgrund eines Versandfehlers unsererseits von der bestellten Ware abweicht/abweichen, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Rückerstattung.
3. Unzustellbarkeit: Wenn der/die Artikel nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens geliefert wurden und keine Sendungsverfolgung oder Lieferbestätigung verfügbar ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
Rückerstattungsoptionen
Wir bieten die folgenden Rückerstattungsoptionen für berechtigte Rückerstattungen an:
1. Kostenloser Umtausch: Wenn der/die Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist/sind, bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit einen kostenlosen Ersatz des Produkts an.
2. Ursprüngliche Zahlungsmethode: Wenn Sie es bevorzugen, können wir Ihnen die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, zurückerstatten, einschließlich des Kaufpreises des Artikels/der Artikel.
Vielen Dank, dass Sie ThinkNatty für Ihren Einkauf gewählt haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungspolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@try-natty.com zu kontaktieren. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Sie nach besten Kräften zu unterstützen.